Konsumen Kecewa Salah Tanggal Tiket BxSea di Traveloka, Tak Ada Solusi dari Kedua Pihak
Kompastuntas.com— Bintaro, seorang konsumen atas nama Aristoteles menyampaikan kekecewaannya terhadap layanan dua pihak sekaligus, yakni platform pemesanan Traveloka dan pengelola tempat wisata BxSea Bintaro. Masalah bermula saat ia membeli tiket BxSea melalui aplikasi Traveloka pada pukul 10.30 WIB dengan nomor pemesanan 1264898395 senilai Rp918.000. Tiket tersebut dibeli menggunakan aplikasi pembayaran Wonder.
Namun, terjadi kesalahan dalam pemilihan tanggal kunjungan. Tiket yang seharusnya dipesan untuk tanggal 29 Juni 2025 secara tidak sengaja terbeli untuk tanggal 30 Juni 2025. Aristoteles yang menyadari kesalahan ini segera menghubungi pihak Traveloka dan BxSea, namun justru menghadapi respon yang mengecewakan.
“Keduanya tidak menunjukkan sikap yang humanis atau solusi yang adil. Pihak Traveloka dan BxSea seperti saling melempar tanggung jawab dan sama sekali tidak membantu,” ujar Aristoteles.
Ia menilai kedua pihak gagal menunjukkan empati terhadap pelanggan, meskipun kesalahan masih dapat ditangani secara cepat dan belum melewati tanggal kunjungan. Tidak adanya fleksibilitas dalam menyelesaikan kasus ini menambah buruk citra layanan pelanggan dari kedua brand besar tersebut.
Aristoteles berharap kejadian ini menjadi pelajaran bagi pihak Traveloka dan BxSea untuk memperbaiki sistem layanan pelanggan serta memberi ruang penyelesaian yang lebih manusiawi dan responsif di masa mendatang.
Sampai berita ini dirilis, konfirmasi kepada pihak treveloka mau pun BxSea belum ada respon.
Editor : Hengki Utama
